Abbott Process Management Customer Service (m/f) in Wiesbaden, Germany

JOB DESCRIPTION:

Wir, bei Abbott, haben uns verpflichtet, Ihnen zu einem bestmöglichen Leben durch die Kraft der Gesundheit zu verhelfen. Seit über 125 Jahren entwickeln wir neue Produkte und Technologien – in Bereichen der Ernährung, Diagnostik, Medizintechnik und Marken-Generika – um Menschen in allen Lebensphasen zu unterstützen. Heute arbeiten mehr als 94.000 Mitarbeiter weltweit daran, Menschen nicht nur ein längeres, sondern auch besseres Leben zu ermöglichen, und das in über 150 Ländern.

In Deutschland ist Abbott mit ca. 2.700 Mitarbeitern in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn und Witten.

St. Jude Medical ist nun Abbott.

Abbott Diabetes Care Division am Standort Wiesbaden bietet ab sofort eine Stelle im

Prozess Management Kundenservice/ Process Management Customer Service (m/w)

Der/die Positionsinhaber/-in ist zuständig für die Sicherstellung einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit. Er/Sie führt das (externe Drittanbieter-)Kundenservice-Team sowohl im Hinblick auf das Einhalten von Qualitätsrichtlinien als auch auf die kontinuierliche Optimierung der Prozesse. Der Fokus ist FreeStyle Libre, eine bahnbrechende Technologie im Diabetes Management. Freestyle Libre ist für Kunden / Patienten nur über einen Web-Shop erhältlich für den der Kundenservice 1st Level Support leistet.

Ihre Aufgaben:

  • Initiieren von Projekten zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Vorbereitung und Erstellung von Aktionsplänen und deren nachhaltige Implementierung zur Sicherung der Qualitäts- und Kundenservice-Standards

  • Analyse, Evaluierung und Verbesserung bestehender Prozesse und eigenständige Entwicklung und Implementierung neuer, intelligenter und schlanker Prozesse im Kundenservice

  • Effiziente und persönliche Kundenorientierung und Verbesserung der kundenbezogenen Kommunikations- und Eskalationswege zwischen den verschiedenen Abteilungen (Produktqualität, Auftragsannahme, Logistik, Vertrieb, Marketing & Krankenkassen)

  • Effizienter Einsatz der verfügbaren Ressourcen durch Schulung, Terminierung und Coaching externer Call Agents zur Erreichung der Zielvorgaben

  • Analyse jeglicher Service-Level-Diskrepanzen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen, um die Einhaltung der Zielvorgaben sowie eine kontinuierliche Prozessverbesserung zu gewährleisten

  • Enge Zusammenarbeit mit dem externen Drittanbieter-Kundenservice-Team

  • Durchführung von Change Management Prozessen und Implementierung von Indikatoren zum Messen des Erfolges von Veränderungen

Ihre Qualifikationen:

  • Hochschulabschluss/Diplom in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung

  • 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung Bereich Projektmanagement und Kundenservice erforderlich

  • Handlungsorientiert, wissbegierig und innovationsfreudig

  • Starke analytische Fähigkeiten

  • Fließend in Deutsch und ausgezeichnete Englischkenntnisse

  • Mindestens 50% Reisetätigkeit

Sie finden bei uns einen spannenden Job und vielfältige Mitarbeiterangebote, die Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Work Life Balance helfen. Daneben bieten wir Ihnen mehr als ein attraktives Gehalt für die Arbeitsleistung. Wir bieten Ihnen Entwicklungsmöglichkeiten durch ein gezieltes Talent- Management-Programm sowie eine positive, lebendige Unternehmenskultur, in der Ihre Leistung anerkannt und entsprechend vergütet wird. Dazu gehören eine weit überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge, interessante Möglichkeiten zur Vermögensbildung sowie Stipendien für Kinder und ein aktives Gesundheitsmanagement.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Wir freuen uns auf Sie!

JOB FAMILY:

Customer Service

DIVISION:

ADC Diabetes Care

LOCATION:

Germany > Wiesbaden-Delkenheim : G20

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Yes, 50 % of the Time

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable

Abbott is about the power of health. For more than 125 years, Abbott has been helping people reach their potential — because better health allows people and communities to achieve more. With a diverse, global network serving customers in more than 150 countries, we create new solutions — across the spectrum of health, around the world, for all stages of life. Whether it’s next-generation diagnostics, life-changing devices, science-based nutrition, or novel reformulations, we are advancing some of the most innovative and revolutionary technologies in healthcare, helping people live their best lives through better health.

The people of Abbott come to work each day with relentless energy, enthusiasm and a promise to enhance the health and well-being of millions of people. They push the boundaries to help manage and treat some of life’s greatest health challenges.

We invite you to explore opportunities at Abbott , to see if your talents and career aspirations may fit with our openings. An equal opportunity employer, Abbott welcomes and encourages diversity in our workforce.

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