Abbott Customer Service Representative in Paris, France

Au sein de la filiale Abbott France basé a Issy Le Moulinaux, nous recherchons à recruter un/une : recrute un(e)

Chargé de clientèle (H/F)

Rattaché à la direction commerciale, vous répondez aux attentes de nos interlocuteurs en proposant les services les mieux adaptées à leurs problématiques et, partenaires de leur succès, en les accompagnant dans leurs projets de développement par une véritable proximité et une écoute active.

Tâches du Front Office :

• Réceptionner et enregistrer les commandes téléphoniques de tous les clients

• Prendre en charge les réclamations clients et mener les investigations

• Suivre les écarts de prix avec le Responsable du Service Client/le Service des Marchés/le Responsible de Division/le Responsable des ventes

• Editer les notes de crédit pour les retours et les réclamations dans les délais imposés par la procédure officielle

• Etre en contact quotidien avec les sociétés de transport de SJM, pour les enlèvements réguliers et les plannings de livraison, les investigations sur les réclamations et le suivi des urgences

• Organiser les retours

• Créer des PER et les suivre en collaboration avec la force de vente

• Prendre en charge les PER en accord avec les directives qualité

Tâches du Back Office:

• Réceptionner et enregistrer les commandes reçues par e-mail, fax ou courrier pour tous les clients

• Suivre les procedures relatives à la réception, à la vérification et à la création des commandes/édition des factures

• Editer les documents nécessaires, tels que bons de livraison, factures proforma et notes de crédit

• Assurer toute la facturation dans les temps impartis et de façon précise, y compris la facturation éléctronique

• Contrôler quotidiennement les factures éditées par le système, vérifier que toutes les commandes aient bien été facturées

• Editer les notes de crédit pour les cross-charge, rabais et corrections de prix, dans le respect des délais des procédures internes

• Suivre les backorders (rupture de stock)

• Mettre à jour les données système Master Data Maintenance (clients, produits, prix)

• Participer activement aux recherche de tracabilité des produits si nécessaire

• Assister les départements qualité et vente dans l’implémentation des FSCA (Field Safety Corrective Action)

FORMATION ET COMPETENCES

• Diplôme de l’enseignement secondaire (local)

• Expérience précédente du Service Clients

• Bon niveau d’anglais, écrit et parlé

• Connaissance de Microsoft Office

• Connaissance d’un ERP (SAP, …)

• Esprit d’équipe • Orientation clients et services

• Bonnes capacités d’organisation

• Bonnes compétences en communication pour les contacts en interne et en externe, bonne aptitude comportementale à travailler dans un environnement avec des échéances imposées, résistance au stress

• Intégrité • Sens de l’initiative et adaptabilité à une organisation en perpétuelle innovation • Sensibilité produits

Abbott propose des aménagements raisonnables aux personnes ayant un handicap reconnu.

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com