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Job Information

Abbott Apprendista Customer Support Center Specialist - Rome Area in Rome, Italy

Apprendista Customer Support Center Specialist

Qualifica apprendistato:

Apprendista Customer Support Center Specialist _ Specialista Assistenza Clienti

Qualifica da conseguire:

Apprendista Cutomer Support Specialist

Esperienze formative scolastiche:

Laurea magistrale in scienze biologiche, tecnologie farmaceutiche, biotecnologie, Tecnico di laboratorio.

Competenze a carattere preofessionalizzante:

  • Fondamanti relativi alle metodologie fisico chimiche utilizzate dagli strumenti diagnostici.

  • Conoscenze dei principali strumenti diagnostici di ultima generazione: loro funzionamento e metodologie di risoluzione delle problematiche.

  • Utilizzo dei piu’ recenti algoritmi di monitoraggio di supporto remoto atti a risolvere proattivamente eventuali malfunzionamenti strumentali.

  • Conoscenze dei principali reagenti diagnostici e delle loro caratteristiche.

  • Capacita’ di configurare le metodiche strumentali e fornire corsi di formazione al personale del laboratorio per metterli in grado di utilizzare le apparecchiature.

  • Coinvolgimento nei principali precessi del servizio clienti in ambiente internazionale.

  • Fondamenti ed approfondimenti delle principali tecniche di comunicazione al fine di saper gestire una comunicazione efficace al fine di avere una piena soddisfazione del cliente.

  • Utilizzo nel contesto aziendale dei piu’ comuni applicativi microsoft e di programmi dedicati alla gestione delle chiamate clienti.

  • Conoscenza delle policy aziendali, dellee procedute di qualita’ , dei prodotti e dei processi aziendali.

Conoscenza dei prodotti Abbott relativamente agli apparecchi diagnostici:

  • Chimica clinica, immonuoenzimatica, ematologia.

  • Acquisizione delle principali tecniche di troubleshooting.

Esercitazioni:

  • Simulazione di problematiche tecniche scientifiche sulla strumentazione;

  • Esecuzione in affiancamento degli interventi di troubleshooting telefonico e remoto, nonche’ del supporto proattivo per anticipare problematiche sulla strumentazione.

  • Tutti gli affiancamenti prevedono attività di mentoring da parte di un tutor.

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com

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