Abbott Senior Specialist Customer Service - Prozesse und Analytik (m/w/d) in Wiesbaden, Germany

Wir, bei Abbott, haben uns verpflichtet, Ihnen zu einem bestmöglichen Leben durch die Kraft der Gesundheit zu verhelfen. Seit über 125 Jahren entwickeln wir neue Produkte und Technologien – in Bereichen der Ernährung, Diagnostik, Medizintechnik und Marken-Generika – um Menschen in allen Lebensphasen zu unterstützen. Heute arbeiten mehr als 94.000 Mitarbeiter weltweit daran, Menschen nicht nur ein längeres, sondern auch besseres Leben zu ermöglichen, und das in über 150 Ländern.

In Deutschland ist Abbott mit mehr als 3000 Mitarbeitern in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn und Witten.

Alere mit den Standorten Jena und Köln ist nun Abbott.

Abbott Diabetes Care (ADC) Division am Standort Wiesbaden bietet ab sofort eine Stelle als

Senior Specialist Customer Service - Prozesse und Analytik (m/w/d)

Der/die Positionsinhaber/-in ist zuständig für die Sicherstellung einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit. Er/Sie führt das (externe Drittanbieter-)Kundenservice-Team sowohl im Hinblick auf das Einhalten von Qualitätsrichtlinien als auch auf die kontinuierliche Optimierung der Prozesse. Der Fokus ist FreeStyle Libre, eine bahnbrechende Technologie im Diabetes Management. Freestyle Libre ist für Kunden / Patienten nur über einen Web-Shop erhältlich für den der Kundenservice 1st Level Support leistet.

  • Initiieren von Projekten zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Vorbereitung und Erstellung von Aktionsplänen und deren nachhaltige Implementierung zur Sicherung der Qualitäts- und Kundenservice-Standards, beispielsweise gemessen am Net Promoter Score (NPS)

  • Analyse, Evaluierung und Verbesserung bestehender Prozesse und eigenständige Entwicklung und Implementierung neuer, intelligenter und schlanker Prozesse im Kundenservice

  • Effiziente und persönliche Kundenorientierung und Verbesserung der kundenbezogenen Kommunikations- und Eskalationswege zwischen den verschiedenen Abteilungen sowie gegebenenfalls einen direkten Kundenkontakt (Produktqualität, Auftragsannahme, Logistik, Vertrieb, Marketing & Krankenkassen)

  • Effizienter Einsatz der verfügbaren Ressourcen durch Schulung, Terminierung und Coaching externer Call Center Agents zur Erreichung der Zielvorgaben

  • Analyse jeglicher Service-Level-Diskrepanzen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen mit dem externen Dienstleister, um die Einhaltung der Zielvorgaben sowie eine kontinuierliche Prozessverbesserung zu gewährleisten

  • Gestalten der Customer Service-Infrastruktur und IT-Landschaft der Zukunft mit unseren Service-Partnern

  • Enge Zusammenarbeit mit dem externen Dienstleister

  • Durchführung von Change Management Prozessen und Implementierung von Indikatoren zum Messen des Erfolges von Veränderungen

Qualifikationen:

  • Hochschulabschluss/Diplom in Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studienbereich

  • 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement und der Steuerung von Kundenservice/Call Center Teams

  • Handlungsorientiert, wissbegierig und innovationsfreudig

  • Teamplayer, der/die Verantwortung übernimmt und Spaß daran hat, mit Menschen in einem Team mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Kontakt zu treten

  • Starke analytische Fähigkeiten

  • Fließend in Deutsch und ausgezeichnete Englischkenntnisse

  • Mindestens 50% Reisetätigkeit

  • Erfahrung im Umgang mit Salesforce CRM oder ähnlichen Produkten ist ein Pluspunkt

Sie finden bei uns einen spannenden Job und vielfältige Mitarbeiterangebote, die Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Work Life Balance helfen. Daneben bieten wir Ihnen mehr als ein attraktives Gehalt für die Arbeitsleistung. Wir bieten Ihnen Entwicklungsmöglichkeiten durch ein gezieltes Talent- Management-Programm sowie eine positive, lebendige Unternehmenskultur, in der Ihre Leistung anerkannt und entsprechend vergütet wird. Dazu gehören eine weit überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge, interessante Möglichkeiten zur Vermögensbildung sowie Stipendien für Kinder und ein aktives Gesundheitsmanagement.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Wir freuen uns auf Sie!

Entdecken Sie hier at http://bit.ly/workingatabbottgermany , warum sich Kandidaten für eine Karriere bei Abbott Deutschland entscheiden.

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com